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Floquinho e Nevasca, os Bonecos de Neve já conhecidos, são os grandes responsáveis por recolher todas as cartinhas das crianças e entregá-las ao Papai Noel.
Madame Laço de Fitas, a dramática que embala todos os presentes, depara-se com um problema: as crianças não estão mais pedindo carrinhos, bolas, bonecas. Não pedem mais brinquedos. Aos poucos, Mamãe Noel, Rainha do Gelo, Rei do Gelo, Bonecos de Neve, todos os personagens encantados são convocados para resolver este grande conflito.
Estão apreensivos por que há um risco do Natal perder a magia, a inocência, o brilho nos olhos dos pequenos. Mamãe Noel recebe, então, uma ligação do Bom Vellhinho perguntando pelas cartinhas. Ela disfarça e alerta aos companheiros que Noel poderá se aposentar de vez se não conseguirem mudar este quadro.
Decidem, então, ler as cartinhas e para surpresa deles, as crianças pedem pela paz, por tolerância religiosa, por respeito às diferenças, pelo fim da violência. A Rainha do Gelo tem o grande desafio de mostrar que mesmo com a neve, o Natal é tempo de luz, de paz. Mesmo com o frio, as pessoas precisam manter os corações aquecidos. E a única forma de aquecer os corações é através do amor, é praticando o bem.
Os personagens irão se unir em número musical sobre os bons momentos vividos no Natal e um resgate ao sentimento de ser criança. Juntos, vão relembrar boas ações e o sentimento de brincar com os amigos.
Ao final, o Papai Noel chegará em número musical com todos os personagens.